スマートフォンで「近くのカフェ」「南千住 歯医者」と検索すると、検索結果の上のほうに地図と、いくつかのお店が並んで表示されます。ここに出てくるお店の情報が、Googleビジネスプロフィールです。
MEOは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップや、検索結果の地図の枠でお店を見つけてもらいやすくする工夫のことです。来店してもらうお店や、地域でお客様を探す会社にとっては、ホームページと同じくらい大切な入口になります。この記事では、MEOの基本を3つに分けてご紹介します。
Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールは、Googleマップや検索結果に出るお店の情報を、お店自身が登録・管理できるGoogleの無料のサービスです。店名・住所・電話番号・営業時間・写真・口コミなどが、ここにまとまって表示されます。
Googleは、地図の枠に出るお店を決めるときの主な目安として、次の3つを挙げています。
- 関連性：お店の情報が、検索された言葉と合っているか
- 距離：検索した人のいる場所から近いか
- 知名度：口コミ、写真、ホームページなどから分かる、お店の知られ方
距離はお店の側では変えられませんが、関連性と知名度は、情報の載せ方と日々の続け方で変わります。
1. お店の情報をそろえる
オーナー確認をして、自分で管理できる状態に
お店の情報は、お客様の投稿などをもとに、お店が登録する前からGoogleマップに出ていることがあります。まずGoogleマップで店名を検索し、すでに出ているかを確かめてください。出ていれば、その情報の「オーナー確認」（本当にそのお店の人かをGoogleが確かめる手続き）を申し込みます。新しくもう1つ作ると、同じお店が2つ並んでしまうので気をつけてください。
店名・住所・電話番号をホームページと同じ書き方に
店名は、看板と同じ正式な名前で登録します。「地域名＋業種」やキャッチフレーズを店名に足すのは、Googleのガイドラインで認められていません。住所と電話番号は、ホームページやSNSと同じ書き方にそろえます。「2丁目32-6」と「2-32-6」のような書き方の違いもそろえておくと、Googleが同じお店の情報だと判断しやすくなります。
カテゴリ・営業時間・説明文
- カテゴリ：お店の業種に一番近いものを1つメインに選び、ほかに当てはまるものを追加で選びます
- 営業時間：ホームページと同じにします。祝日や年末年始は「特別営業時間」で別に設定できます
- 説明文：何のお店か、どの地域か、どんなことが得意かを、ホームページと同じ事実で書きます（750字まで）
2. 写真を載せる
初めてのお店を選ぶとき、写真を見て決める人は少なくありません。お店の雰囲気や、実際に出てくるものが分かる写真を載せておきます。
- 外観：看板と入口が分かるもの。初めての方が迷わず来られます
- 店内：席の様子や広さが分かるもの
- 商品・料理・施術・施工の例
- スタッフ：仕事中の様子
最初に10枚ほどまとめて載せ、その後も新しいメニューや季節の飾りつけなど、月に数枚ずつ足していくと、今のお店の様子が伝わります。写真はホームページと同じものを使ってもかまいません。
3. 口コミに返信する
口コミのお願いのしかた
口コミは、来てくださったお客様に「よろしければGoogleマップに感想を書いてください」と、お会計のときなどにお願いするのが基本です。口コミを書く画面に進めるQRコードを、カードやレジ横のポップにしておくと、お願いしやすくなります。割引やプレゼントと引き換えにお願いすることは、Googleのポリシーで禁止されているので、すべてのお客様に同じようにお声がけください。
返信で気をつけること
口コミには、お店の名前で返信できます。返信は、口コミを書いた人だけでなく、これからお店を探す人も読んでいます。
- お礼に加えて、口コミに書かれていたこと（料理の名前、担当したスタッフなど）に触れる
- 厳しい口コミには、事実を確かめたうえで、お詫びと、これからどうするかを短く書く
- お客様の名前や来店日など、個人が分かることは書かない
- なるべく早く、目安として数日以内に返す
投稿でお店の近況を伝える
Googleビジネスプロフィールには「投稿」という機能があり、お知らせや新メニュー、イベントを写真つきで載せられます。ホームページにお知らせを出したら、同じ内容を短くして投稿する、という流れにしておくと続けやすくなります。月に2〜4回が目安です。
ホームページとつなげる
Googleビジネスプロフィールには、ホームページのURLを登録できます。反対に、ホームページの会社概要やアクセスのページにはGoogleマップを埋め込んでおくと、行き方が一目で分かります。どちらにも同じ店名・住所・電話番号・営業時間が載っていることが、地図で見つけてもらうための土台です。
ホームページのご相談はイトへ
ホームページを作るときは、Googleマップのお店の情報とあわせて整えておくと安心です。これからホームページを作りたい方は、お気軽にイトにご相談ください。LINE、お問い合わせフォーム、お電話（03-6822-5806／平日10時〜18時）で承っております。